Le standard téléphonique est souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Il est donc essentiel de le gérer efficacement afin de garantir une expérience client positive.
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique ?
Un standard téléphonique est un système téléphonique centralisé utilisé par les entreprises pour gérer les appels entrants et sortants. Il permet aux employés d'une entreprise de partager un certain nombre de lignes téléphoniques externes pour communiquer avec les clients, les partenaires commerciaux ou d'autres parties prenantes.
Le standard téléphonique peut être équipé de fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, le routage automatique des appels, la conférence téléphonique et la mise en attente musicale. Ces fonctionnalités permettent une gestion efficace des appels et peuvent aider à améliorer l'expérience globale des clients.
Il existe deux types de standards téléphoniques :
- les standards téléphoniques physiques, qui sont des équipements matériels installés sur site,
- et les standards téléphoniques virtuels, qui sont des services basés sur le cloud qui peuvent être gérés à distance.
Quels sont les standards téléphoniques virtuels les plus utilisés ?
Il existe de nombreux logiciels de gestion de standard téléphonique qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur efficacité et leur expérience client.
Voici quelques exemples de logiciels populaires :
- Aircall : Aircall est une solution cloud qui permet de gérer les appels entrants et sortants, de routage d'appels, de transferts d'appels, de répondeur et de numéros de téléphone virtuels. Il est également intégré à de nombreuses autres applications, telles que Slack, Salesforce et HubSpot.
- RingCentral : RingCentral propose une solution de téléphonie cloud qui permet de gérer les appels, les messages, les réunions et les fax depuis un seul système. Il propose également des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, les enregistrements d'appels et les numéros de téléphone virtuels.
- 8x8 : 8x8 est une solution de communication cloud qui propose une gamme complète de fonctionnalités de téléphonie, de vidéoconférence, de messagerie et de collaboration. Il permet également de personnaliser les menus vocaux et de gérer les files d'attente d'appels.
- Talkdesk : Talkdesk est une plateforme cloud de centre d'appels qui propose une solution complète de gestion de standard téléphonique. Il permet de personnaliser les menus vocaux, de gérer les files d'attente, de suivre les performances des opérateurs et de mettre en place des rappels automatisés.
- Zendesk Talk : Zendesk Talk est une solution de gestion de standard téléphonique intégrée à la suite de gestion de l'expérience client de Zendesk. Elle permet de gérer les appels entrants et sortants, de personnaliser les menus vocaux, de suivre les performances des opérateurs et de traiter les appels depuis le même système que les autres canaux de support client.
Ces logiciels offrent des fonctionnalités de base similaires, mais il est important de choisir celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise en termes de fonctionnalités, de coûts et de compatibilité avec vos autres systèmes. Nous vous recommandons de tester plusieurs options avant de prendre une décision finale.
La solution utilisée par Equidéclic
Ringover est un logiciel de communication cloud qui permet aux entreprises de gérer leur système de téléphonie et de communication unifiée à partir d'une seule plateforme. Il s'agit d'une solution tout-en-un qui permet de gérer les appels, les messages, les conférences audio et vidéo, les fax, les boîtes vocales et les numéros de téléphone virtuels.
Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de Ringover :
- Gestion des appels : Ringover permet de gérer les appels entrants et sortants à partir d'une interface intuitive, de transférer les appels vers les bonnes personnes et de mettre les appels en attente.
- Messagerie instantanée : Ringover permet d'envoyer des messages instantanés à vos collègues ou à vos clients via une interface de chat intégrée.
- Conférence audio et vidéo : Ringover permet d'organiser des conférences audio et vidéo avec vos collègues ou vos clients, directement depuis votre ordinateur ou votre smartphone.
- Boîte vocale : Ringover permet de configurer des boîtes vocales pour recevoir les messages des clients en cas d'indisponibilité.
- Numéros de téléphone virtuels : Ringover propose des numéros de téléphone virtuels pour de nombreux pays, ce qui permet aux entreprises de créer une présence locale dans plusieurs pays sans avoir à investir dans des bureaux locaux.
En utilisant Ringover, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité en simplifiant leur système de communication et en permettant aux employés de communiquer plus facilement et plus rapidement. Ringover est adapté aux entreprises de toutes tailles.
Les clés d’un bon standard téléphonique
Une gestion efficace de votre standard téléphonique est essentielle pour garantir une expérience client positive.
Voici quelques conseils pour améliorer votre standard téléphonique :
- Une réponse rapide : Il est important de répondre rapidement aux appels, de préférence avant la troisième sonnerie.
- Une présentation professionnelle : Présentez-vous de manière professionnelle et clairement, en mentionnant le nom de l'entreprise et votre propre nom.
- Une écoute active : Soyez attentif aux besoins des appelants afin de leur offrir une réponse appropriée.
- Une communication claire : Parlez distinctement
- Une redirection rapide : Si vous ne pouvez pas répondre à la demande de l'appelant, vous devez être en mesure de le rediriger rapidement vers la bonne personne ou service.
- Une technologie efficace : Equipez-vous d'un logiciel efficace et fiable pour gérer les appels entrants et sortants.
En suivant ces conseils, vous pourrez considérablement améliorer votre gestion du standard téléphonique et offrir une expérience client optimale.
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